Eerstelijns Servicedesk Engineer

Functieomschrijving

Hoe jouw dag als Eerstelijns Servicedesk Engineer eruitziet? Dat leggen we je graag uit!   

• Jouw dienst start om 8, half 9 of 9 uur. Je komt het kantoor binnen en je begint samen met je hechte collega, waar je gisteren nog samen mee zat te BBQ’en.
• Je bekijkt de tickets die openstaan van gisteren en gaat er mee aan de slag. 
• De eerste telefoontjes komen binnen, bij een klant is de omgeving niet goed herstart. Jij gaat er meteen mee aan de slag en weet het op te lossen. 
• Je belt een klant waar je gisteren een storing hebt verholpen om te kijken of alles weer goed loopt, je wordt bedankt en gaat weer verder met een nieuwe klant.
• Rond een uur of tien komen we kort bij elkaar om te kijken hoe het gaat, of je hulp nodig hebt en wat er die dag op de planning staat.
• Een e-mail komt niet goed binnen, jij gaat op onderzoek uit om de oorzaak te vinden. Je collega is ervaren met dit probleem en geeft je de nodige tips, waardoor jij uiteindelijk het probleem hebt verholpen.
• In je pauze klets je bij met je directe collega's. Aangezien het een platte organisatie is, spreek je 's middags ook nog even met de consultants die op kantoor bezig zijn.
• Na je pauze belt een klant over een back-up die niet is gelukt. Jij gaat er mee aan de slag en zo heb je weer een klant verder geholpen. 
• Het is even rustig dus je begint een gesprekje met je collega’s. Je pakt nog even een taartje in de keuken en een lekkere cola uit de koelkast en in de middag hou je je bezig met nog diverse problemen van vertrouwde klanten. 
• Eens in de maand heb je een gesprek met je teamleider, dit kan gaan over hetgeen waar je tegen aanloopt, moeite mee hebt of juist meer van wilt leren en daarnaast hoe het privé met je gaat.
• Is het vrijdag?! Dan genieten we van een ijskoude rakker uit de koelkast en een lekker chipje! 🍺

Je werkt samen met negen andere voornamelijk jonge collega’s op de servicedesk. Allemaal gaan ze voor tevreden klanten. Je gespecialiseerde collega's geven interne trainingen om je nog verder te ontwikkelen.  Elke laatste vrijdag van de maand is er een overlegmiddag waar kennis wordt gedeeld. Je spreekt diverse collega's en leert meer over nieuwe technieken die jouw kennis nog meer verbreden. Om een uur of 4 sluiten we af met een heerlijke bittergarnituur en een pilsje. Daar kan je toch geen nee tegen zeggen? ;-) 

Over de werkgever

Zoek jij een bedrijf waar je kunt doorgroeien, waar je ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen en waar er naar elkaar wordt omgekeken? Een bedrijf waar verbinding centraal staat en wat net dat stapje verder gaat? Dan ben je hier aan het goede adres. Dit bedrijf helpt tientallen bedrijven een stap verder in de IT, of het nu gaat om een transformatie naar de Cloud, Cyber Security, Het outsourcen van IT of Telefonie. Aan diversiteit qua klanten en vraagstukken ben je hier op de juiste plek. De klanten zijn afkomstig uit de zorg, handel, dienstverlening, transport, techniek, logistiek, productie en bouw.  Er werken hier 50 enthousiaste collega's, die allemaal ook weer heel verschillend zijn. Een platte organisatie waar je elkaar makkelijk kan aanspreken en waar doorgroeien geldt voor iedereen. Successen vieren we samen met een goed stukje taart. Daarnaast doen we graag leuke dingen met elkaar, zoals een goede BBQ met lekker vlees, een bierproeverij, paintballen of varen in een supersnelle rib. Samen met het team Servicedesk Engineers organiseren we af en toe ook een gameavond onder het genot van een koud pilsje en een lekkere pizza.   

Ervaring

Als toekomstig Eerstelijns Servicedesk Engineer heb jij:

• Relevante werkervaring of/en een afgerond opleiding ICT.
• Een proactieve instelling waar je bereid bent je collega’s te helpen en om hulp te vragen als je er zelf niet uitkomt.
• Jij bent bereid om in jezelf te investeren en zo door te groeien naar een plek die bij je past. 

Arbeidsvoorwaarden

Als Eerstelijns Servicedesk Engineer verdien je:

• Een startsalaris tot 3000,00 euro bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring).
• 25 vakantiedagen en vakantiegeld, je hebt de mogelijkheid om 2 bonusdagen erbij te sparen.
• Winstuitkering, afhankelijk van de winst.
• De mogelijkheid om door te groeien, in datgeen wat jou het meest interesseert.
• Laptop naar keuze van de zaak, waar je de vrijheid krijgt om je eigen exemplaar uit te kiezen.
• Collega’s die naar je omkijken, de leukste personeelsuitjes en een diversiteit aan vraagstukken.
• Vers fruit en fris van de zaak. 
• Elke vrijdag een vrijdagmiddagborrel met een lekkere snack. 
• Volop de mogelijkheid om diverse cursussen en opleidingen te volgen. 
• Een goede reiskostenvergoeding van 0.23 cent per kilometer. 
• Een goede pensioenregeling en WIA-verzekering.