Operations Supervisor

Functieomschrijving

Ben jij de Operations Supervisor die energie haalt uit leidinggeven aan een team, het coachen en trainen van het team van klantenservice medewerkers en voel jij je helemaal op je plek in een dynamische, internationale werkomgeving? Dan is deze uitdaging van Operations Supervisor op jouw lijf geschreven! We zijn op zoek naar een gemotiveerde collega voor een Customer Service team in Dordrecht. Je werkt nauw samen met de andere leden van het team. Wat ga je als Operationeel Supervisor doen?

• Supervisie, ondersteuning en leiding geven aan het team;
• Coachen en trainen van het team;
• Aanspreekpunt zijn voor problemen, zowel intern als extern;
• Toezicht houden op dienstverlening, zorgen voor overeenstemming met wettelijke vereisten;
• Controle op output, kwaliteit en deadlines;
• Structureren van operationele processen;
• Leiding geven aan team overleg, beoordelingen en coördineren van verzuim.

Over de werkgever

Het bedrijf waar deze vacature uitstaat is gevestigd in Dordrecht is dé autoriteit als het gaat om internationale transport- en mobiliteitsdiensten, en onze expertise omvat een breed scala aan services, waaronder tol- en parkeerbetalingen, veerboot- en treinreserveringen, BTW- en accijnsteruggave, telematica, ondersteuning voor gedetacheerde chauffeurs en brandstofkaarten.

Ervaring

Binnen deze rol van Operationeel Supervisor heb je zware verantwoordelijkheden. Je neemt dus zeker ervaring mee. Wat neem jij mee voor de rol van Operations Supervisor?

• Vermogen om beleid en operationele processen te implementeren en leiding te geven aan een organisatie uitvoerende organisatie;
• Vermogen om prestatiemanagement te analyseren en te ontwikkelen de effectiviteit van de operaties verbeteren;
• Uitgebreide kennis van interne processen;
• Ervaring met CRM-systemen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zowel in Nederlands als in Engels;
• Relevante werkervaring, liefst 3 jaar ervaring in ongeveer vergelijkbare rol;
• MBO-4 of HBO geschoold.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: bespreken tijdens gesprek, voor nu staat er een fictief bedrag van €3800. Binnen dit bedrijf wordt er vertrouwelijk met salarisgegevens omgegaan en wordt besproken in een 1 op 1 gesprek; 
• 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, pensioenregeling;
• Fietsplan of fitnessplan;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Mogelijkheid om na inwerken 2 dagen thuis te werken;
• Mooie werkplek aan het water, leuke evenementen zoals een BBQ of een borrel.

Enthousiast geworden over deze rol als Operationeel Supervisor in Dordrecht? Bel met Johan  via 0631786647.